Charte d'utilisation de l'IA

Rezia est un assistant vocal fondé sur l'intelligence artificielle, conçu pour répondre aux appels téléphoniques des restaurants et prendre les réservations à leur place. Conformément à l'article 50 du règlement européen sur l'intelligence artificielle (AI Act), toute personne qui appelle un restaurant équipé de Rezia en est informée dès les premières secondes de l'appel, par une annonce vocale explicite mentionnant qu'elle s'adresse à un assistant vocal IA et non à un être humain.

Cette annonce n'est pas une mention légale reléguée en fin d'appel ou dans des conditions générales : elle fait partie du script de conversation de l'assistant, avant toute prise d'information.

Dans son usage standard, Rezia relève des systèmes d'IA à obligations de transparence (titre IV de l'AI Act), et non des systèmes à haut risque listés à l'annexe III du règlement (recrutement, notation de crédit, accès aux services essentiels, justice, biométrie d'identification, etc.). Rezia ne prend aucune décision ayant un effet juridique ou significatif sur une personne : elle enregistre une demande de réservation, rien de plus. Toute demande sortant de ce cadre (réclamation, urgence, demande particulière) est transférée à un humain.

• Rezia n'utilise pas la voix des appelants pour les identifier ou les authentifier : ce n'est pas un système de reconnaissance vocale ni d'empreinte biométrique. La voix est transcrite le temps de la conversation pour comprendre la demande, comme le ferait une prise de notes.
• Rezia ne cherche jamais à se faire passer pour un être humain lorsqu'un appelant demande explicitement s'il parle à une IA.
• Rezia ne prend aucune décision automatisée ayant des conséquences juridiques ou significatives pour l'appelant.
• Rezia n'exploite pas les données des appels à des fins publicitaires ou de revente.

Chaque restaurant utilisant Rezia garde un accès complet et permanent à l'historique de ses appels et réservations via son espace client, et peut à tout moment demander la correction ou la suppression d'une donnée. Un appelant qui souhaite parler à un humain plutôt qu'à l'assistant peut le demander à tout moment de l'appel.

Cette charte est publiée par Quentin Piffero, éditeur du service Rezia à titre individuel. Elle sera mise à jour à mesure que le service évolue. Pour toute question, contact : contact@rezia.fr.